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山东济宁:做好社保政策的“解答员”
时间:2024-09-23 10:37  浏览次数:
  山东新闻网:“你好,我想咨询一下现在的退休政策。”近日,济宁市微山县人社局职工养老科窗口接到不少类似的咨询电话。
 
  为及时解答群众关心的问题,济宁市微山县人社局组织经办人员进行深入学习,吃透相关政策。
 
  “我们接到的是一个电话,但电话的那头是群众对于社保服务的一份期待,更是对我们的一种信任,因此我们要求接线人员对群众咨询的问题务必要讲得清、群众要办的业务务必要说得明、群众反馈的问题务必要解决好。”县社保中心相关负责人表示。
 
  为了更好的服务企业及群众,让每位工作人员成为社保政策业务的“百科全书”,微山县人社局每月定期举行业务培训,坚持做到全员参与,形成“比学赶帮超”的良好氛围。创新经办服务模式,启动退休档案预审工作,积极探索社会保险工作从“经办”向“精办”转型,使业务经办更加便捷高效,待遇核定更加及时准确。
 
  下一步,济宁市微山县将推行“电话热线+在线答疑+现场咨询”三位一体的社保咨询服务模式,畅通社保问题便捷解答途径,为企业和群众提供更优质的社保服务。(张帅 范露丹 王庆欣)

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文章编辑: 陈秀荣
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